Política de Trocas e Devoluções

Garantia

Todos os produtos digitais que vendemos são processados de forma automatizada pelas emissoras oficiais de cartão presente, ou seja, tem a garantia que receberá o código do gift card integro e válido. O código de ativação do seu gift card será enviado exclusivamente para o e-mail cadastrado no momento da compra. 

Troca e Reembolso

O Reembolso poderá ser solicitado dentro de até 7 dias corridos do recebimento do pedido, desde que o código do gift card ainda não tenha sido utilizado(resgatado) ou visualizado. O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado, em um prazo de até 30 dias, ou em até duas faturas subsequentes para pagamentos feitos com cartão de crédito.

Para solicitar a troca ou reembolso, basta enviar um e-mail para atendimento@vitelshop.com.br informando o número do seu pedido.

Importante

Se você resgatar o código ou visualizar a numeração do gift card, então sua compra não poderá mais ser reembolsada. Vale lembrar que, depois de adquirido, o uso do código é de sua inteira responsabilidade.

Os pedidos de reembolso e troca cujo produto for identificado como já resgatados ou visualizados no momento da nossa análise, a compra será considerada definitiva e irrevogável, não sendo possível estorno, troca ou cancelamento.

Problemas com ativação 

Se você enfrentar algum problema durante a ativação do seu gift card, por favor entre em contato conosco. Encaminharemos a questão ao nosso fornecedor para investigação. O processo pode levar até 7 dias úteis, e a empresa poderá entrar em contato com o cliente por telefone ou e-mail.

Dúvidas

Caso tenha alguma dúvida por favor entrar em contato através de nossos canais de atendimento que iremos esclarecer todas suas dúvidas.